Foire Aux Questions

Comment passer commande ?

Ajoutez un produit à votre panier. Pour cela cliquez sur "Ajoutez au panier" lorsque vous visualisez la page du produit.

Séléctionner le pays de livraison.

Cliquez sur le mode de livraison choisi.

Accepter les conditions générales de vente.

Cliquer sur "étape suivante".

Si vous êtes déjà client indiquez votre adresse mail et votre mot de passe, sinon renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison en dessous.

Cliquer sur "étape suivante".

Vérifiez votre panier et choisissez votre moyen de paiement. Votre achat est sécurisé et garanti par nos partenaires financiers.

Cliquer sur "régler ma commande".

Quelles sont les étapes de ma commande ?

Commande validée :

Votre commande doit d'abord être validée par nos services. En cas de problème (indisponibilité ou débit impossible) elle peut être annulée. Vous en serez alors averti par mail.

Commande en préparation :

Une fois votre commande validée, elle est ensuite préparée. Vous êtes débité au moment de la préparation de votre commande.

Commande expédiée :

Une fois votre commande préparée, elle est ensuite expédiée. Un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande vous est adressé.

A quoi sert le panier ?

Vous disposez d'un panier virtuel dans lequel vous pouvez placer tous les produits que vous souhaitez commander.

Pour ajouter des articles dans votre panier, naviguez sur la boutique et lorsque vous visualisez un produit qui vous séduit cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Comment voir les produits de mon panier ?

Pour visualiser les produits contenus dans votre panier cliquez sur le bouton " Panier ".

Lorsque votre panier contient tous les articles que vous souhaitez acheter vous pouvez cliquer sur le bouton " Etape suivante ".

Comment modifier mon panier ?

Vous pouvez retirer un article de votre panier en cliquant sur la croix en face de l'article correspondant.

Si vous désirez ajouter des produits à votre panier cliquer sur le bouton "Continuer mes achats".

Vous pouvez modifier la quantité désirée de chaque article en modifiant la valeur du champ "Qté".

Comment sauvegarder mon panier ?

Entre deux visites votre panier est automatiquement sauvegardé. Si des produits que vous aviez ajouté à votre panier ne sont plus disponibles vous en êtes alors informé.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous avez 4 modes de paiement à votre disposition :

Le paiement par carte bancaire.

Le paiement par chèque : A savoir que votre colis sera livré dès réception de votre chèque.

Le paiement par paypal.

Le paiement par virement bancaire.

Nous vous garantissons que le transfert des informations bancaires que vous nous communiquez en ligne se font en toute sécurité grâce aux serveurs sécurisés de nos partenaires Paypal et Caisse d'épargne.

Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, Eurocard, Carte Bleue.

Nous n'acceptons pas les cartes de retrait.

Quand suis-je débité ?

Vous êtes débité lorsque votre commande est préparée avant d'être expédiée.

Quel organisme effectue le débit ?

Votre débit est effectué par notre partenaire SP Plus (Caisse d'Epargne). Cet organisme garantit vos achats en tant que tiers de confiance. SP Plus nous reverse ensuite le paiement lorsque vous déclarez que la livraison de vos produits est conforme à vos attentes.

Est-ce que je peux utiliser ma carte de paiement en toute sécurité ?

Vos achats sont sécurisés et garantis par notre partenaire SP Plus (Caisse d'Epargne).

Quelles sont les options de livraisons disponibles ?

Lors de votre commande les options de livraison qui vous sont proposées diffèrent en fonction du poids de vos produits composant votre commande (frais de port gratuit à partir de 70 € ou plus).

3 modes de livraisons vous sont proposés :

Le mode de livraison "Colissimo Access France" remise en boîte aux lettres sans signature.

Le mode de livraison "Colissimo Expert France" remise contre signature.

Le mode de livraison "Colissimo Expert International". Pour la Belgique et la Suisse uniquement.


Un email vous est automatiquement envoyé lors de votre expédition.

Comment les frais de port sont-ils calculés ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de vos produits constituant votre commande.

Vous pouvez consulter nos tarifs dans la rubrique "Tarifs de livraison des sacs à mains".

Quand vais-je être livré ?

Colissimo vous garantit une livraison à J+2 une fois votre commande validée pour une expédition vers la France métropolitaine, Monaco et Andorre et à J+4 pour la Belgique et la Suisse.

Comment savoir où en est ma commande ?

Pour suivre votre commande il suffit de vous connecter à votre espace client. Vous pouvez alors connaître le statut de votre commande. Cliquez sur le bouton "suivi de livraison" pour obtenir le statut de chacun des produits composant votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Durant toute la période où votre commande est en attente vous avez la possibilité de l'annuler. Une fois validée et/ou expédiée votre commande ne peut être annulée.